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■問合せ～プランの作成～予約・手配～お申込み～お支払～ご出発の流れ
＊お申込みの前に御一読下さいますようお願い致します。尚、お申込みの時点では
下記に関して、ご承諾頂いたものと解釈させて頂きますことを予めご了承下さいませ。
① メールにてご希望のご相談を承ります。
＊最初に渡航予定の国、行きたい場所、ご出発／ご帰国予定日、日本発着航空券の有無、
人数、ご予算の目安（又はホテルのグレードなど）をお知らせ下さい。（必須事項）
② ご希望に合わせ、弊社からのアドバイスをさせて頂きながらスケジュールや手配に関する
詳細をメールのやり取りにて決めて参ります。
③ 手配内容が決まり次第、お申込み書のご記入とお申込み金のお振込をお願い致します。
＊お申込みの時点で発生する料金（予約と同時に料金がかかるもの）をその都度
お知らせ致します。
例）キャンセル不可又はキャンセル料対象となる買い取りチケット、手配手数料などの
返金ができない部分をお申込み金として最初にお振込頂き、手配を開始致します。
手配内容によって規定が異なりますので予めご了承下さい。
＊お見積りからお申込みまで時間が空いてしまう場合には既に売り切れや料金ＵＰなど
金額に変更が生じる可能性があります。例）飛行機の安いお席が満席になるなど
＊出発日1ヶ月を切っている場合には全額をお振込み後の手配となることがあります。
＊手配開始後のお客様のご都合による変更・キャンセルには全て料金が発生致します。
④ 原則としてご出発の2週間前までに全額をお振込頂きます。
＊ピークシーズンや手配先の条件によってこの限りではありません。
⑤ 手配が全て整い次第、ご連絡させて頂きます。
⑥ ご出発前までに行程表、日本でお渡しするチケット類、緊急連絡先などを記載した書面を
メール添付（ＰＤＦ）にてお送り致します。（ご希望の方はＦＡＸでの送付も可能です）
現地係員からお渡しするもののリスト、現地での緊急連絡先も併せてお知らせ致します。
⑦ ご出発当日、日本からの航空券はＥ（電子）チケットをご持参頂きます。
また、現地到着の時点から手配を開始する場合にもご到着後のご案内を⑥同様に。
■注意事項
注）お見積りと料金に関して
【手配手数料】
当社手配にはお一人様一律￥15,000／￥5,000の手数料を加算させて頂きます。
オプショナルツアーのみのお申込み＝￥5,000
トータルのアレンジ又は個別手配の組み合わせ＝￥15,000
日本発着の往復航空券には原則手数料は発生致しません。但し、ＰＥＸ料金等、一部の
航空券手配には別途発券手数料￥5,000が加算されます。
＊手配手数料には個々のご希望に沿ったプラン作成＋手配＋ご出発～現地滞在中のフォロー
（旅のアドバイス／情報提供）交通機関の急な変更など帰国までの全てに対応致します。
パッケージ旅行とは違った個人旅行のお客様のためのサービスにかかる手数料です。
【上記手配手数料が発生しないご予約方法】
緊急時を含む当社サービスが不要の方はオンライン予約が可能です。
下記よりご予約下さい。
ＧＴＡ：ホテル・送迎・観光などの旅のパーツをオンライン予約
ＭＩＫＩ：ホテル・送迎・クルーズなどをオンライン予約
【パッケージ／セット料金】
仕入の関係から、現地ランドオペレーターの提供するお得なセット料金にてご案内を
させて頂くケースがございます。料金のブレイクダウン（個別の料金明細）はご遠慮下さい。
尚、個別の料金をご提示する場合にはセット料金適用外となり、割高となります。
注）領収書に関して
【領収書発行】原則、現金でのお支払時にのみ発行致します。
その他、銀行の振込確認書をもって領収書に代えさせて頂きます。
【支払証明書】会社の出張経費や福利厚生申請のために領収書が必要な方には
代替えとして「支払証明書」を発行致します。弊社発行の請求書フォームに
「領収済」印と日付を入れた書面を発行致しますことを予めご了承下さいませ。
ＰＤＦファイル又はオリジナルを郵送致します。ご希望の方は事前にお申し付け下さい。
注）クレジットカードのお取り扱いはございません。
【理由】現在、弊社ではクレジットカードのお取扱いはございません。
クレジットカード会社との契約ではお支払いに手数料が発生するため、その分の料金を
お客様より徴収しなければならなくなります。弊社では僅かでもその分の料金をお客様より
ご負担いただくことを避ける為にクレジットカードの取扱いは行わないことにしております。
予めご了承下さいませ。お支払いは弊社指定口座宛のお振込にてお願い致しております。
注）パスポート（旅券）とビザ（査証）
原則としてパスポートの申請はお客様自身にて行って下さい。入国の際にパスポートの
残存期限が3～6か月あることが義務付けられている国へ行かれる場合がありますので
ご自身にてお確かめ下さい。ビザの取得が必要なケースはお客様自身にて取得して頂きます。
（代理申請が可能な国の場合には有料にて承ります）
＊ヨーロッパ（ＥＵ）諸国など90日以内の観光旅行にはビザが不要です。
シェンゲン加盟国での乗り継ぎの場合、入国は乗り継ぎ空港にて行います。その国の
残存期限が適用されますのでお気を付け下さい。
その他、詳細は各国大使館・領事部へお問い合わせ下さい。
外務省のサイト「渡航関連情報」
■キャンセルポリシー
＊海外の手配においては現地の法律、手配機関ごとのキャンセルポリシーが適用されます。
日本の法律・約款とは異なり、個別に定められた規定が最優先となります。
（パッケージ旅行ではなく、個々のお客様のご希望に応じて手配するため）
【手配旅行／キャンセル料】（お客様からのお申し出によるキャンセル・変更）
手配開始後は当社手配手数料＋取り消し手続き手数料（一律￥5,000）＋実費をキャンセル料
としてご請求させて頂きます。なお、実費とは手配開始後に関係機関から当社宛に請求される
全ての料金を指します。手配旅行はお客様のご依頼によってのみ手配業務を行うため、
キャンセル料は手配内容によって異なります。事前にご案内する返金不可の手配（航空券・
フェリー・鉄道チケットなど）の料金はいかなる理由でも返金は致しかねます。
＊手配内容、ピークシーズンによっては厳しく適用されることがありますのでご了承下さい。
例）ピーク時のエーゲ海の島のホテルは予約から1～2日以内に100％チャージ
例）条件付きの予約は発券と同時に100％チャージ など
【以下は日本の法律に基づいた条件です】
＊お客様の解除権：
手配開始後、手配手数料＋取り消し手続き料などの経費を支払うことにより、いつでも
契約を解除することができます。契約解除のお申し出は営業時間内10：00～18：00に
受け付けるものとし、その意思表示は口頭（電話）ではなくメール又はＦＡＸ等の書面にて
記録が残る場合に限るものとします。その場合のキャンセル料のお支払方法は旅行代金の
お支払同様、請求書発行の後、銀行振り込みによって行われるものとします。
＊キャンセル料なしで契約解除ができるケース：
①当社または現地手配機関の都合で手配が変更になったとき（旅行業法に定める重要な
事由に該当する場合に限る）
②当社または現地手配機関の都合で金額が大幅に（不当に）増額改定されたとき。
③当社の責に帰すべき自由により書面に記載した旅行日程の実施が不可能となったとき。
④天災地変・戦乱・暴動・輸送や宿泊などの旅行サービス提供の中止・官公署の命令などの
事由が生じた場合において、旅行の安全且つ円滑な実施が不可能、または極めて
不可能となる恐れが大きいと考えられるとき。
＊手配開始後のお客様のご都合による変更・取り消しの申し出に関して：
お客様のご都合による日程（ご出発日）の変更は契約解除と同等で、キャンセル料と同額の
違約金を頂戴した上で改めて手配をし直すことができます。
人数変更に伴うホテル、車両手配などの内容変更には差額を現金又は徴収することにより
変更手配が可能です。
例）３名⇒２名に変更の場合、１名様分のキャンセル料のほかにトリプル⇒ツインへの
手配変更の差額が発生致します。
人数の変更がなく、お名前（旅行者）を変更する場合は、手配内容に合わせて手数料が
発生致します。航空券など、パスポート記載のお名前での予約が重要な機関は手数料が
必要で、ホテルなど名前変更通知のみで済む場合には手数料は不要です。
お名前の変更手続きが受け付けられなかった場合にはキャンセル扱いとなります。
旅行自体は事前に当社への届け出があった場合に限り、第三者への譲渡又は交換が可能。
但し、名義変更の手続きは同様に必要となります。
＊当社の解除権：
・お客様からのお支払が期日までにされなかった場合。（キャンセル料と同じ違約金）
但し、一度解除した後にお客様よりお申し出とお支払があった場合には契約は継続可。
この場合には違約金は必要ありません。
・お客様が病気、必要な介助者の不在等の自由により旅行に耐えられないと認められたとき。
悪質なケースなど、旅行開始後に発覚した場合には、違約金の対象になることがあります。
又は旅行開始後であっても解除させて頂くことがございます。
但し、追加料金を支払うことにより旅行続行が可能になる手段がある場合には
その限りではなく適正な追加料金をお支払頂くことにより旅行を続行することができます。
・目的のある旅行で目的が達成されないと事前にわかったとき、あるいはその恐れが
大きいとき。例）海外スキーの予定が雪不足でスキー場が閉鎖されているなど、
やむを得ない諸事情が発生し、且つ代替えが不可能なとき。代替えができる場合の
キャンセルにはキャンセル料が発生致します。
・天変事変・戦乱・暴動・輸送や宿泊などの旅行サービス提供の中止・官公署の命令
などの自由が生じた場合において、旅行の安全且つ円滑な実施が不可能、または
極めて不可能となる可能性が高いと考えられるとき。（この場合の違約金は必要なし）
【受注型企画旅行：キャンセル料】（お客様からのお申し出によるキャンセル）
・手配開始後のキャンセル ⇒ 手配手数料のみ
・出発日前日より３０日前以降１６日前までのキャンセル ⇒ 手数料＋旅行代金の20％
・出発日前日より１５日前以降3日前までのキャンセル ⇒ 手数料＋旅行代金の30％
・出発日前々日より当日開始前までのキャンセル ⇒ 手数料＋旅行代金の50％
・ご出発当日、旅行開始後 ⇒ 手数料を含む旅行代金の全額
＊但し、営業時間内の連絡が基準となり、時間外は翌営業日の扱いとなります。
手配内容によっては事前にご連絡頂くことによりご返金の対象となる項目もあります。
また、事前にご案内してある買い取りチケットや返金不可の手配が含まれる場合は
上記の限りではありません。
■当社の免責事項
以下の自由にてお客様が被害を受けた場合には、原則として当社は責任を負いかねます。
お客様の故意又は過失による被害に対しても責任を負いかねます。
当社の直接手配したもの以外は関与しておりません。
・天災地変、戦乱、暴動はこれらのために生じる旅行日程の変更もしくは旅行の中止
・運送・宿泊機関等の事故、火災により発生する損害
・運送・宿泊機関等のサービス提供の中止又はこれらのために生じる旅行日程の変更
もしくは旅行の中止
・官公署の命令、外国の出入国規制、伝染病による隔離又はこれらによって
生じる旅行日程の変更、旅行の中止
・自由行動中の事故
・食中毒
・盗難
・運送機関の遅延・不通・スケジュール変更・経路変更など
又はこれらによって生じる旅行日程の変更・目的地滞在時間の短縮
■その他／海外旅行傷害保険
上記に定めのない項目は全て「旅行業約款」の受注型企画旅行・手配旅行によります。
＊現在、当社ではクレジットカードの取り扱いはございません。
「海外旅行傷害保険」
～当社での保険販売の取り扱いはございません～
＊インターネットでご出発前にお申込みされるとご自宅からご自宅までが補償されます。
ＡＩＵ http://www.aiu.co.jp/ などのサイトからご加入下さい。
＊空港の窓口、空港に設置されている保険の自動契約機にてお申込み可能です。
＊クレジットカード付帯の保険はカバーされる補償条件や内容をご確認下さい。
■「手配旅行」と「受注型企画旅行」の違い
上記「手配旅行」と「受注型企画旅行」の違いは大きく以下の点です。
＊手配旅行：お客様からご依頼のあった旅行パーツを手配する業務を行います。
手数料は手配業務に対する最低限の手数料のみで承ります。
お客様との旅行内容の検討過程は「企画」ではなく「旅行相談業務（弊社では無料）」と
位置付けをし、「手数料」の他に「企画料」は頂戴しておりません。
従って、旅行業法に定める「特別補償」の対象とはなりませんので予めご了承下さい。
＊受注型企画旅行：お客様から「企画旅行」としてのご依頼があった場合には、旅行内容を検討し、
ご希望のスタイルで企画内容を提示致します。手配旅行の「相談業務」との
位置づけとは違い、別途「企画料」を頂戴することにより旅行業法に定める
「特別補償」（旅行中の事故による怪我などの入院費補助など）の摘要をさせて頂きます。
| 依頼形態 | 企画料 | 特別補償 | 手数料 | 海外旅行傷害保険 |
| 手配旅行 | × | × | 一律￥15,000 | 別途加入をお勧め |
| 受注型企画旅行 | 15％以上 | ○ | 企画料に含む | 別途加入をお勧め |
＊受注型企画旅行における「特別補償」とは「旅程管理」「旅程補償」をするものではありません。
手配
■新規のご依頼やご質問は「問合せ」よりフォームでお送り下さい。 
旅行問合せ
電話による口頭での回答（見積りを含む）は致しかねますことを予めご了承下さいませ。
■ご出発が確定したお客様には営業時間外の緊急連絡先番号をお伝えしております。
平日18：00以降、土日祝日の連絡先は必要に応じてクライアント様にご案内致します。
海外旅行の個人のお客様にはご出発前に２４時間対応の緊急連絡先をお知らせ致します。
